重燃希望之光——镇街社工助力非理性认知妇女融入社会

一、个案背景

晶姐(化名,下文称案主),女性,39岁,渌口镇渌口村村民。案主早年命途多舛:初中时父亲患癌离世,家庭经济和农活重担全压在母亲肩上,再加上50年代的父母辈缺乏教育观念,案主初中毕业便踏上社会,先后在服装工厂、门店、餐饮业打工。之后谈了一个对象,相处近6年,几乎谈婚论嫁,由于一直没能怀上孩子加上一些其他原因,最终两人没能走进婚姻。因为这段初恋刻骨铭心,案主有4年左右的人生低迷期,抗拒处对象。随着时间推移,年龄增长,母亲和亲戚时常唠叨,后于2012年通过亲戚介绍认识一名陈姓男子,并于年底完婚。这段婚姻最终因双方没有感情基础和未生育而结束。后来案主在打工期间,遇到了丈夫,面善、谈得来,是案主对丈夫最直观的评价。两人均为二婚,婚后感情稳定,案主婚前无子,丈夫与前妻育有一子,归他抚养,孩子在老家上初中,与奶奶同住。案主夫妻两人在市区打工租住,与孩子并无过多交集。婚后案主一直积极调养身体,期间经历过4次胎停流产。产2020年中旬案主生育一子,后一直住在娘家,丈夫在市区工作,常回来看望母子。案主中年得子,初为人母十分喜悦,认为儿子是老天的恩赐,之前的不顺终于熬出头了。然而天有不测,丈夫毫无征兆于今年初跳河轻生了,留下案主孤儿寡母,由于前几年一直调养身体备孕,几乎有4年时间未工作无收入,靠丈夫在工地送材料的工资养活。丈夫的离世,无疑给案主的身心带来重创,但是案主没有时间也来不及悲伤,幼儿嗷嗷待哺,养育幼儿的经济压力、照看压力,案主母亲腿疾发作住院手术治疗,也需要案主送饭菜陪护,这一系列现实情况,造成案主一段时间失语寡言。在这种情况下,案主在亲戚的陪同下,主动找到了社工。今年4月中旬,案主与社工初次见面,表情木讷,眼神空洞,表达断断续续,词不成句。在亲戚的帮助下,社工大概了解了如背景所述的情况。鉴于案主产后一直居住在娘家,身边有母亲,附近住有叔伯2家、姑姑4个、堂表兄弟姐妹10余个,社工通过分析得出案主的非正式支持网络较强,故暂不需要危机介入的结论。之后社工引导案主说出寻求社工介入的目的,并于会面将结束时叮嘱亲友多关心案主,及时和社工保持联系。

二、个案需求

1、心理陪伴的需求:案主中年丧夫,心情压抑苦闷,内心偶有联想起多年感情不顺,面对嗷嗷待哺的幼子,年事已高腿疾发作住院手术的母亲,十分无助,现实像一堵无形的墙,挡住了案主倾诉愿望,案主对生活感到迷茫,不知道怎样走出心理困境和现实困境,需要心理介入,为其提供心理陪伴支持。

2、情绪疏导的需求:案主在配偶离世后,极少出门邻里走动,以前案主天天抱着娃串门,村里娘家表亲多,经常一起坐着摘菜、逗娃、聊天,但自从配偶去世后,案主时常产生幻听,觉得村里人都议论自己克子克夫,从而不愿出门走动,与家人相处也沉默寡言了。为帮助案主走出心理阴霾,需要协助案主排除非理性情绪,重建理性认识,走出丧夫的悲痛和愤懑情绪,重新融入非正式支持体系,立树生活信心。

3、幼子更名的需求:案主婚后和丈夫感情稳定和谐,由于丈夫与前妻育有一子,故商定此子户口落在案主娘家这边,姓氏随男方姓。案主对丈夫突然轻生的行为,有怨恨情绪,恨其不辞而别抛妻弃子,并且发现丈夫身前用案主的身份证办理了多张信用卡,均为欠款月还款状态。基于此,案主在征得婆家同意后,想将幼子的姓名更换,就此告别过去。似乎为儿子更名已成为案主“报复泄恨”的唯一出口了。

4、母子链接低保政策的需求:由于案主近几年没有工作,大部分时间在家调养身体备孕,社会活动有限,接触群体也几乎就是家人及附近的邻居圈,对社会的关注度不高,所以并不知道遇到现在这种人生重大变故,自己能获得哪些政策支持。案主在亲戚的帮助下找到社工,咨询民政政策,并提出享受低保政策的需求。

 

三、介入过程

1、初次会面,了解需求建立关系

4月中旬,晶姐抱着儿子,在亲戚的陪同下找到社工。第一次见面晶姐看起来表情木衲、眼神空洞,自己很少说话,主要靠陪同的亲戚介绍她的情况。社工一边听一边耐心询问与孩子有关的话题,试图分散话题,从聚焦丧夫分散到聚焦孩子,发现案主只要提起孩子,眼神便有些光亮。接着社工引导案主自己说出需求,社工根据案主的讲述,帮其厘清现实需求;根据晶姐的精神面貌,社工决定利用会面为案主做情绪疏导,提供心理支持。社工决定该个案分两条线走:1.精神慰藉服务:心理陪伴+情绪疏导,为案主疏通解决非理性认知,助其重新融入非正式支持系统;2.解决案主现实需求:儿子更名+低保政策链接。基于以上两点,社工同案主建立起了服务关系。

2、倾听与陪伴,为案主提供心理支持

第二次会面,社工入户探访案主时,案主正准备出门给她住院的母亲送饭,看见社工来了,请社工帮忙照看儿子,说大概20分钟后回来。由此可见,晶姐是信任社工的,并且传递了一个信号:晶姐开始愿意接受他人。晶姐回家后,孩子吃完奶便睡着了。社工同案主展开了访谈,与案主一起聊聊家常,说说近况。不知不觉中发现案主比第一次见面时的状态明显健谈了,除了不想过多谈论丈夫外,说起儿子高兴溢于言表,乖巧好带能吃能睡,母亲于月底出院后,就不用医院家里两头跑了。似乎现在孩子和母亲的健康就是她的动力,说着这段时间感谢社工和亲人的帮助。随着几次会见的发展,晶姐脸上有了淡淡笑容,有时候主动发微信联系社工,发孩子照片、发办事进展,也偶尔发条育娃心得到朋友圈,以此为自己鼓劲。个案工作的对象是人,社工不能囿于理论的条条框框,用心倾听、陪伴,根据具体情境适当引导和建议,让案主顺而寻到出口,就是专业的支持。

3、联动区域户籍室,帮助案主解决更名问题

经过几次会面,社工在一边陪伴疏导案主情绪的同时,一边鼓励案主积极联系婆婆带上相关资料去户口当地派出所开销户证明。得知案主叔子已将销户证明办好,但人在郴州,导致原件没办法送到晶姐当地户籍室。根据这一情况,社工联系户籍室工作人员,说明情况,户籍室相关领导为了便民办实事,答应将原件拍照发过来再打印也行。于是,社工同案主一起准备好申请改名报告、户口本、结婚证、身份证和丈夫的死亡销户证明复印件,来到户籍室填表,不到10分钟,便为晶姐孩子办好了更名业务。回去的路上,社工抱着孩子,晶姐疲惫的脸上露出笑容,一遍又一遍说着感谢社工一路的支持。

4、链接政策资源,帮助案主申请低保

在确定案主有申请低保的需求后,社工第一时间咨询了当地民政局的低保业务股室。社工了解到农村低保政策分为3个梯档,晶姐适合第二档。社工又询问了相关工作办理流程,低保的办理需要村级到镇级再到民政局,一级一级上报,考虑到环节多衔接也需要时间,社工及时向晶姐传达了她能享受的梯档和多级报备的衔接问题,晶姐表示理解,将积极配合申报。社工作为联通“政策——需求群众”的最后一米的牵线人,摸透政策精准传达很重要;摸清流程、分级衔接、把握时间节点很重要。政策与流程到位了,能提高个案成效。

四、个案成效

1、案主哀伤愤恨情绪得到宣泄心理调适能力增强

社工通过3次面谈服务和多次微信联系后,积极倾听案主的过往,用心感受案主的苦闷,通过“陪伴—倾听—同理”,帮助案主觉察娘家人的支持和关爱一直都是她坚强的后盾。帮助案主找到人生的动力和方向,虽然丈夫已逝,但儿子治愈系的笑容,政府的关心和政策的链接都会帮她度过困境期。案主的话语和脸上的浅笑慢慢多了,甚至主动用微信联系社工,谈及儿子的近况,也在朋友圈发育儿心得,为自己鼓劲打气。

  • 案主非理性情绪转化为合理认知,重新融入非正式支持系统

通过几次面谈服务,社工帮助案主辨别自己克子克夫、对丈夫轻生行为的愤懑的非理性情绪,帮助案主找寻造成她过往不幸的原因:原生家庭、丈夫以往经历、多方沟通不畅、自己能力与环境的匹配度等,以此帮助案主打开心结,形成合理认知。社工通过联动案主的邻居亲友,为其营造轻松氛围;在案主去医院看护母亲的时候,帮其短暂照看幼儿,使案主感受来自邻里和社会的温暖,助力案主重新融入周边非正式支持系统。

3、案主幼儿更名业务已办结

社工通过电话和微信联系案主区域户籍管理室,摸清了案主这种情况办理更名所需提供的资料清单,并及时同案主沟通,其中需提供案主配偶销户证明原件这一材料时,遇到阻碍将拉长办理时间,社工积极同户籍管理室做汇报说明,并获得了相关支持(复印件也行)。通过社工的介入,案主在一个星期内为其儿子完成了更名手续。

4、案主低保政策已落实,母子均于5月底开始享受低保金

帮助案主链接到农村低保政策,通过社工的积极对接,成功为案主母子两人分别申请到低保政策。期间社工多次衔接村级、镇级、区级民政部门,跟进相关材料的报送、系统录入等流程,在一个月内为案主办结了低保业务,使案主母子2人的基本生活得到保障,案主感受到政府的关爱,由此重拾生活信心。

五、专业反思

1、冰山理论深挖问题,催生案主自助的内生力

所谓“用兵之道,攻心为上”,当案主提出现实需求时,社工要以专业敏锐的觉察力,探究现实需求背后的深层原因。了解案主的成长背景,事件经历的来龙去脉,一方面能引导案主自我觉察,从而催生案主自我能动性,另一方面陪伴案主精神慰藉,用求子之路的艰辛、初为人母的喜悦,为案主注入新的希望,相信并看到自己的改变,更利于实现“社工案主心往一处使”,解决现实需求事半功倍。

  • 善用巧力,发挥非正式支持系统效能

如果说配偶毫无征兆的轻生,是压倒案主的最后一根稻草,那么案主的娘家亲友便是她坚实的后盾。在催生案主自助的内生力之后,社工通过面谈服务为案主排除非理性情绪;通过组织案主家人、亲戚、邻居多方会谈,创结案主非正式支持网络,营造正向氛围,从而推动案主建立正向认知,重新融入邻里群体环境,增强生活信心。

3、政社协同,社工要吃透政策、精准配档识别、细梳流程

本文中的社工是区民政局社工总站的社工,平时工作中虽然同村一级民政人员接触不多,但也有优势,比如:熟悉区内相关职能部门办公地点;熟悉区民政局股室业务分布,这些为服务案主需求提高了效率。社工在处理行政工作的同时,方便接触政策信息,为咨询各类政策、分析政策提供有利条件;咨询办理流程也更为便利,易于梳理出办理业务所需资料清单。目前政务部门提倡“一件事一次办,为民办实事”,因为有了社工的参与,案主跑腿少了,办事效率大为提高“一门式”办理得到有效实现。上文服务案例中,社工通过咨询低保政策梯档,及时精准传达,在政策范围内既为案主合理配档,成功办理了低保,又避免了案主对低保金期望过高而造成不和谐情绪。细分政策对人群的精准识别经验,既是社会工作专业方法严谨性的需要,也是践行社会工作职业伦理道德的需要。社工在用心服务每一位案主的同时,既要政社协同做好政策的传声筒,也要做好多方联动服务案主的代理人。

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