如何设计一个“好看又能打”的公益项目?

如何设计一个“好看又能打”的公益项目?

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产品设计,最早来自工业设计领域,即是如何把产品做得好看又能打?涉及到产品性能,工艺美学以及用户交互体验等。后来也被互联网公司套用,设计一个软件,一个游戏,一个APP……也叫产品设计。

 

这几年,公益界也探索起一个概念:公益项目产品化设计。一个较为抽象的公益项目是否也可以像一款产品一样,可以被触摸,可架构、可优化、可测评……这也是我感兴趣的地方,以下是我这几年来的一些探索与实践,供大家参考。



 
1 
何为产品?何为项目?



(1)产品

以公共利益为宗旨,能够供给市场,被人们使用和消费,并能够满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

(2)项目

以公共利益为宗旨,一系列相互联系并相互作用的为实现一个或几个特定目标的,有一定预算的,在特定的时限内完成的工作(产品、服务或成果)。

由此可知,产品是项目分类中一种。

如何设计一个“好看又能打”的公益项目?


2
公益项目如何产品化设计



(1)产品设计中的几个误区

A 回应问题错了(需求不是刚需、痛点无关痛痒)
B 解决方案错了(需求找对了,但是方案不能解决问题)
C 自我陶醉,闭门造车(不与服务对象接触,自己以为了解一切)
D 完美主义,过早优化(核心功能还没做,却开始追求细节的完美)
E 瞎操心,过早扩张(核心功能还没做,却开始考虑规模化)

(2)产品设计三部曲

第一步:需求探索

探索出真需要、痛点,打造MVP(最小可行性产品),验证完可行性后,再考虑规模化推广的尝试。


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→洞察需求常识判断头脑风暴用户访谈总结复盘

1)洞察需求:与服务对象活成一体,观察他们的日常,了解其心理、行为模式以及他们周边的环境(田野调查、感同身受)。

2)常识判断:基于常识,这是不是痛点?你有意愿解决这问题吗?你有能力解决这问题吗?(你自己是不是核心用户?)

3)头脑风暴:工作小组人员在轻松的气氛中以会议形式进行讨论,积极思考,畅所欲言,多倾听、非批判、鼓励组员充分发表看法。

4)用户访谈

A.面对面访谈最优,电访、网络交流次之(面对面访谈可以看到对方的神情及动作,这也是一种交流)

B.深入访谈用开放题,验证问题用选择题(如果这款产品售价20元,可以接受吗?)

C.不要迷信问卷调查(问卷只适合大批量打分类的项目)

D.乙方心态(“您的意见对我们的服务改善很重要”)

E.总结复盘:服务对象的实际需求=你预判的需求?服务对象希望的解决方案=你要提供的解决方案?

如果不是,继续下面的步骤:需求探索→用户验证。

第二步:打造MVP

1)最小可行性产品:(MinimumViable Product)

最小可行性产品是指以最低成本尽可能展现核心概念的产品策略,即是指用最快、最简明的方式建立一个可用的产品原型,这个原型要表达出你产品最终想要的效果,然后通过迭代来完善细节。看下图:

如何设计一个“好看又能打”的公益项目?

所以MVP,就是产品先要快速地运转起来,可以跑完一个最小的闭环(最小的目标)

2)步骤

A.画精益创业商业画布:先进行商业画布绘制,明确客户、产品、市场


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B.用户访谈:拿精益创业商业画布(计划书)去咨询用户、投资人的意见(三种方法的用户访谈:面对面访谈、互联网访谈、问卷调研)

C.做出产品模型:根据商业画布做出产品模型

D.产品测试:寻找种子用户,进行产品测试

第三步:规模化推广

1)自媒体:微信、微博、短视频、直播等
2)营销广告:户外广告、互联网广告、电视广告、分众传媒
3)宣讲会:高校宣讲会、行业大会、参赛及其他活动
4)地推:落地推广、产品体验活动等


3 
产品运营与优化迭代



(1)产品运营的四大策略(4P理论)

产品(product)注重开发的功能,要求产品有独特的卖点,把产品的功能诉求放在第一位。

价格(price)根据不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是产品的品牌策略。

渠道(place)产品从生产方流转到消费者手上的全过程中所经历的各个环节和推动力量之和。

推广(promotion)品牌宣传(广告)、公关、促销等一系列的营销行为。


案例:可乐生命(ColaLife):可口可乐强大的配送网络+治疗腹泻的盒子

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(图片来自网络,版权归原作者所有)

这个故事得从1988年说起,那一年,英国国际援助人员西蒙·贝瑞(SimonBerry)在非洲大陆赞比亚边远地区开展工作,他将当地两组看似毫不相关的现象不经意地联系到一起。

一是当地的家庭很贫困,许多因病死亡的儿童染上的是完全可以预防的疾病,比如腹泻引起的脱水,而往往因为药物不足而死亡;二是就是在这些经济极不发达的田间地头,你却总能有办法买到一瓶可口可乐。

身为一项英国援助计划技术执行官员的贝瑞,对这两组现象展开了大胆的联想——可口可乐强大的配送网络是否能够被用来向援助罕至的地区投放最基本的、但却有可能挽救生命的药品?

20年过后,在多方力量的配合下,贝瑞和妻子珍妮(Jane)终于开始回答这个多年以来的设想,他们的解题方式是建立了一家独立的非营利机构——可乐生命(ColaLife)。

他们的做法是利用可口可乐的配送渠道搭运所谓的“社会化产品”——防脱水的口服液、补锌营养片、水质净化片,在发展中国家内承担起向最后几里路进发的使命,从而挽救当地儿童的生命。

接下来,我用4P理论来解读一下这个案例:

Product(产品):药品盒子的创意设计。

药品盒子包括可乐生命抗腹泻套餐:可乐生命套装信息及零售指导、量杯盖子(肥皂盒)及肥皂、量杯(容器)、锌营养剂、口服盐补充液。

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(图片来自网络,版权归原作者所有)

Place(渠道):寄生于可口可乐强大的配送网络、多方合作伙伴。在可乐的箱子里,两排的可乐之间插入药品盒子,相当于这个药品盒子搭了个便车。

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(图片来自网络,版权归原作者所有)

启示:找到合作空间,共赢的合作模式。合理利用空余空间,利润无损,共赢的合作模式,最基本的前提是不能损伤对方的利益。

Price(价格):降低成本,让普通家庭可以消费。

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(图片来自网络,版权归原作者所有)

定价0.91美元/盒(接近“药品套装成本价”出售),同时远低于低于物流配送费2.45美元/盒(物流费用中位数算)。

Promotion(推广):社交媒体的传播,让关心的人参与其中

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(当时,Facebook在全球的市场份额,图片来自网络,版权归原作者所有)

贝瑞决定把‘可口可乐创意’放在Facebook上,并作出承诺,当我们的粉丝达到1000位时就去联系可口可乐公司。

如何设计一个“好看又能打”的公益项目?

同时,贝瑞于2010年9月前往法国,用骑自行车的方式募款,募到6000多英镑。随即,他在可乐生命的网站上汇报。

小结:

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(2)产品VAKD四维度优化设计

VAKD,也叫表象系统取向。在产品设计中要结合VAKD四个维度优化设计:视觉设计、听觉设计(slogan)、感觉设计、自觉(理智)设计。

下面,我也想通过我们最近专门为社工设计的“小蓝本”作为案例为大家展开讲解。

如何设计一个“好看又能打”的公益项目?

如何设计一个“好看又能打”的公益项目?
视觉V:主色调为蓝色,彰显干练高效风格。同时沿用【社工客】主题色,形式感强,确保品牌统一性。


如何设计一个“好看又能打”的公益项目?
感觉K:封面采用压印LOGO,PU面料,手感柔软,满足细节控的挑剔要求。

如何设计一个“好看又能打”的公益项目?
理性D:创意夹笔设计,记录随手可得。解决“外出带笔记本,但忘了带笔”的痛点。

如何设计一个“好看又能打”的公益项目?
感性K:温情原创设计,翻动喜怒哀乐。闲暇之余,翻动动画,情感跃然纸上。


如何设计一个“好看又能打”的公益项目?
理性D:用什么理论,这有知识雷达图。解决“大多数社工在写方案时,找不到合适理论”的痛点。

如何设计一个“好看又能打”的公益项目?
理性D:工作没有思路?这有超全思维导图。解决“社工在开展个案、小组及社区工作时,没有思路”的痛点。


如何设计一个“好看又能打”的公益项目?
理性D:扫码一下,与全国公益职业同步。让人才找到合适的机构,让机构找到优秀的人才。

如何设计一个“好看又能打”的公益项目?
听觉A:社工益人一本,小蓝本在手,工作烦恼没有。slogan押韵,情景化,便于口口相传。

扫码解锁更多小蓝本的故事
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如何设计一个“好看又能打”的公益项目?

我们在设计产品,或者设计项目,甚至是设计一个活动时,都可以套用VAKD四维进行优化及迭代,分别从视觉(V)、听觉(A)、感觉(K)、理性(D)等维度满足不同人的需求。

最后,跟大家分享好设计的10个原则(苹果公司看重的设计理念)

1.好的设计,是创新的
2.好的设计,让产品实用
3.好的设计,是美观的
4.好的设计,让产品更易懂
5.好的设计,不会引人注目
6.好的设计,是诚实的
7.好的设计,是持久的
8.好的设计,在乎每一个细节
9.好的设计,是环保的
10.好的设计,是尽可能少的设计



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