一把手走流程 株洲市民政局在行动

株洲新闻网7月14日讯(记者 徐孜)如何以最直观的方式了解企业、群众办事过程中的问题和困难?7月14日上午,株洲市民政局党组书记、局长易湘东以普通办事群众的身份,深入到市民中心民政局政务服务窗口,亲自体验了相关业务流程办理,感受工作作风、服务态度,力求发现并解决群众办事过程中的堵点、难点问题。

易湘东通过“亲身办”的方式,把脉窗口服务态度、办事流程

易湘东重点围绕群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”等问题,通过“亲身办”的方式,以普通办事群众的视角对窗口服务态度、办事流程等环节是否细致周到进行全流程把脉体验,从咨询到表格填写,从排队办理到事项办结,全流程体验了社会团体设立、地名命名等民政系统审批事项的经办流程,通过边体验、边思考、边整改、边提升,进一步压缩审批时限、压缩办理流程,提高办件审核速度。

易湘东为株洲市禁毒工作协会颁发社会团体法人证书

“正常情况下需要一个半月办成的事情,现在5天就办好了,为市民政局高效、热情、便民的一站式服务点赞。”株洲禁毒工作协会会长庄启宁告诉记者,市民政局的窗口服务非常热情务实,是全面提升政务服务水平,助力优化营商环境的真实写照,一个小小的窗口折射出了大大的民生。

易湘东亲自体验相关业务流程办理

通过体验,易湘东对民政窗口前期工作给予肯定,他指出,优化营商环境永远在路上,市民政局要继续落实优化营商环境各项政策措施,以问题为导向,将地名命名审批事项纳入”诸事达”APP,实现“指尖办”“移动办”,推进跨部门数据共享,尽快实现“互联网+民政服务”,让数据多跑路、群众少跑路,不断提升巩固“一网通办”政务服务能力,让群众办事真正感受快捷与便利。

下一步,市民政局将以此次“一把手走流程”工作为契机,随时发现工作中存在的问题与不足,及时整改到位;认真听取群众的意见和建议,提升窗口服务质量和效率,打通“最后一公里”,实现“最多跑一次”。

此次体验活动是市民政局开展“我为群众办实事”实践活动的重要内容,市民政局将始终坚持“民政为民、民政爱民”工作理念,持续提升民政服务效能,全力办好民政服务对象的每一件小事。

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